Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bei AlloLiving legen Wert auf hochwertige Beleuchtungsprodukte und exzellenten Kundenservice. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Rückgabeverfahren, das im Folgenden beschrieben wird.

1. Zusammenfassung der Rückgabebestimmungen

Wir haben unsere Rückgabebestimmungen so übersichtlich wie möglich gestaltet. Hier ein kurzer Überblick:

Richtlinienelement	Details
Rückgabefrist	30 Tage ab Lieferdatum
Rückgabemethode	Per Post
Artikelzustand	Neu (unbenutzt, nicht installiert, in Originalverpackung)
Wiedereinlagerungsgebühr	Keine Gebühr (0,00 €)
Defekt/Händlerfehler	Kostenloser Rückversand (vorfrankiertes Etikett wird mitgeliefert)
Kundenreue	Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.

2. Teilnahmevoraussetzungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel innerhalb des 30-tägigen Zeitraums ALLE folgenden Bedingungen erfüllen:

• Zustand: Muss neuwertig sein (unbenutzt, nicht installiert und ohne Modifikationen).

• Verpackung: Muss in der Originalverpackung mit allen Anleitungen, Zubehörteilen und Etiketten zurückgesendet werden.

• Nachweis: Muss durch einen gültigen Kaufbeleg (Bestellnummer oder Quittung) ergänzt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen oder die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.

3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• Kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Produkte

• Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel

• Produkte, die nach der Lieferung durch Missbrauch, unsachgemäße Installation oder falsche Handhabung beschädigt wurden

4. Verantwortung und Gebühren für die Rücksendung

• Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel (Verantwortung des Händlers):

  Falls der Artikel defekt ist, während des Versands beschädigt wurde oder aufgrund eines Fehlers unsererseits falsch geliefert wurde, stellen wir Ihnen kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

• Kundenreue / Meinungsänderung (Kundenverantwortung):

  Wenn die Rückgabe auf persönliche Präferenzen, einen Bestellfehler oder einen Sinneswandel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die tatsächlichen Rücksendekosten .

• Wiedereinlagerungsgebühr:

  Wir erheben unter keinen Umständen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 0,00 $ .

5. Schrittweiser Rückgabeprozess

1. Autorisierungsanfrage: Senden Sie uns eine E-Mail an support@alloliving.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung.

2. Empfangshinweise: Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie detaillierte Versandinformationen. Bitte beachten Sie: Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

3. Artikel zurücksenden: Senden Sie den Artikel per Post zurück. Falls ein vorfrankiertes Etikett beiliegt, bringen Sie es an und geben Sie das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab. Wenn Sie den Artikel selbst versenden, empfehlen wir dringend eine Versandart mit Sendungsverfolgung, da wir für verloren gegangene Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung keine Haftung übernehmen können.

Absenderadresse:

Allo Living – Retourenbearbeitungszentrum

Wohnung 1506, 15. Stock, Cheung Fung Commercial Bldg, 21-25 Cheung Sha Wan Road, Sham Shui Po, Kowloon, Hongkong

Wichtig: Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige schriftliche Genehmigung unseres Support-Teams an den Hersteller oder an eine andere Adresse zurück.

6. Beschädigte oder defekte Artikel bei Ankunft

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und geben Sie Folgendes an:

• Klare Fotos des beschädigten Produkts

• Fotos der Außenverpackung

• Ihre Bestellnummer

Wir werden den Fall umgehend prüfen und Ihnen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

7. Rückerstattungsabwicklung

Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Bearbeitungszentrum in Hongkong erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

• Sofern der Antrag genehmigt wird, werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und automatisch Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

• Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, um die Rückerstattung Ihrem Konto offiziell gutzuschreiben.

8. Stornierung der Bestellung

Bestellungen können vor dem Versand gegen volle Rückerstattung storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und es gilt das oben beschriebene Standard-Rückgabeverfahren.

9. Zollgebühren und internationale Rücksendungen

Bei internationalen Rücksendungen trägt der Kunde die Verantwortung für alle während des Rücktransports anfallenden Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren, es sei denn, die Rücksendung ist ausschließlich auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. defekter oder falscher Artikel).

10. Kontaktinformationen

Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabebestimmungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: support@alloliving.com

• Telefon: +852 95029849

• Geschäftsadresse: Wohnung 1506, 15. Etage, Cheung Fung Comm Bldg, 21–25 Cheung Sha Wan Road, Sham Shui Po, Hongkong